Skip to content

Document Header

Услуги в бытовом и потребительском секторе

После приобретения товаров или услуг нередко возникает конфликт между покупателем и продавцом. Центр «Махаль» считает своим долгом помочь клиентам в следующих вопросах для того, чтобы они не оказались жертвой в потребительских спорах:

— Помощь в подаче малых исков

— Помощь в написании писем в различные организации и инстанции с целью подачи требования на компенсации

— Помощь в ведении переговоров с организациями, коммерческими фирмами, поставщиками и представителями сферы обслуживания (компании сотовой связи, различные магазины, в том числе, интернет- и телемагазины и т. д.)

 

Клиентка, получившая помощь, связанную со страховкой на электротовары , которая была оформлена по телефону:

– Я застраховала электротовары, уплатив 1800 шекелей. И так как сделка была оформлена по телефону, мне пообещали выслать страховой договор в течении двух недель. После трехнедельного ожидания, попыток в переговорах с фирмой добиться документов и в итоге так и не получив полис, я засомневалась в этой сделке.

Услышав рекламу о центре «Махаль», я обратилась за помощью. Сотрудники центра в первую очередь проверили правовую легитимность существования фирмы, после чего провели с ними переговоры и направили туда грамотное письмо, в котором изложили мои просьбы, основываясь на законах и предупредив о том, что оставляют за собой право подключить государственных регуляторов и передать дело в суд.

Результат был мгновенным: в тот же день мне перезвонили с фирмы, которая застраховала мои электротовары и, извинившись, выслали на электронную и обычную почту все документы. На этом помощь центра «Махаль» не закончилась. Хочу поблагодарить сотрудников центра, которые перевели мне полис, что позволило решить, хочу ли я продолжить отношения с этой фирмой или требовать вернуть мне деньги. Я решила продолжать, и теперь точно знаю, кто будет заниматься мной, когда возникнет необходимость обратиться по этому полису с требованием в страховую компанию.

 

Семья, получившая помощь в переговорах с администрацией гостиницы. Справедливость восторжествовала!

– В этом году произошла, мягко говоря, неприятная история. Я забронировал в одной из известных гостиниц номер на числа моего отпуска. По причине финансовых трудностей я вовремя не внес оплату за этот номер, о чем любезно напомнила позвонившая мне представительница гостиницы. Я немедленно внес оплату прямо во время телефонного разговора. Каково же было мое возмущение, когда, получив подтверждение об оплате на мою электронную почту, я увидел приложенное письмо о том, что платеж принят, но свободных номеров на указанные мной даты не осталось, и мне предлагается выбрать новые… Это для меня было не возможно в принципе, потому как отпуск у меня должен быть строго определен на конкретные даты.  Созвонившись с отелем и измотав свои нервы, я не добился понимания, было ощущение, что я говорю с роботами, которые твердили одно и то же: мест нет, выбирайте другие даты.

На тот момент центр «Махаль» мне уже был известен, и я счел этот случай актуальным для обращения за помощью. Надо отметить оперативность и последовательность работы сотрудников. В тот же день сотрудник центра «Махаль» связался со мной и сказал чтобы я был на телефоне, так как он сейчас будет вести переговоры с администрацией гостиницы и, возможно, поднимет меня на линию как третье лицо. Так и произошло. Правду сказать, я многого не понял из того, что говорил сотрудник центра «Махаль» администратору гостиницы, так как это было на высоком иврите и профессиональными терминами. По окончании разговора мне перезвонил сотрудник «Махаль», попросил мой электронный адрес и переслал составленное письмо, которое я подписал и переслал ему обратно. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней мне позвонили сотрудники гостиницы. Мне сказали, что моя просьба была рассмотрена начальством и что, сделав невозможное, мне все-таки предоставляют номер и ждут нашу семью в указанные мной даты.

Благодарю коллектив центра «Махаль», здесь есть на кого положиться.

 

Клиентка, осуществившая покупку товара в интернете.

Еврейское счастье… Покупка в интернете – подача малого иска:

– Три месяца назад мы оформили покупку комплекта ювелирных изделий (цепочка с кулоном, серьги и кольцо) в интернет-магазине. Я таки решила сделать свекрови подарок на день рождения.

Когда курьер принес бандероль, выяснилось следующее: один из футляров разбит, а камень в кольце не соответствует тому, что было обещано на сайте.

Мы обратились в центр «Махаль» и рассказали эту историю. Нас зарегистрировали, перевели в отдел потребительского обслуживания и приставили персонального референта, который и продолжал нами заниматься. Первым делом сотрудник центра «Махаль» связался с фирмой и затребовал сертификат камня. Затем к нам домой приехал визитер центра «Махаль» и взял кольцо на экспертизу. Позже нам помогли в процедуре подачи малого иска. В итоге суд присудил сайту вернуть нам деньги, а нам –вернуть им кольцо. Мы сохранили нервы и, главное, вернули деньги.

Огромное спасибо центру «Махаль» и его отзывчивым и компетентным сотрудникам!

 

Клиент, осуществивший покупку товара по телефону:

– Нам позвонили с заманчивым предложением, и мы совершили покупку товаров на 59.99 шекелей. Я сообщил свои персональные данные и через две недели получил заказ на дом. Оказалось, что содержимое посылки не соответствует моему заказу. Более того, товары были на сумму ни много ни мало 5000 шекелей! Вы можете себе такое представить? У меня прямо прихватило сердце… Эта контора сняла эти деньги с моей кредитной карты! Тот час я позвонил в фирму, оформившую заказ. Ее сотрудники отказались разбираться в проблеме, разговаривали со мной грубо и пренебрежительно. Мне пообещали, что начальник отдела по работе с клиентами перезвонит мне в течение трех дней, но этого не произошло. В конце концов мне заявили, что 14 рабочих дней уже прошли, и поэтому денег мне не вернут (надо заметить, что посылка пришла после 14 дней со дня заказа).

На работе мои бывалые коллеги посоветовали обратиться в центр «Махаль», сотрудники которого успокоили меня, сказали что это для них стандартная ситуация и что победа будет за нами. Надо отдать должное сотрудникам центра: на протяжении всей волокиты по моему делу они держали меня в курсе на всех этапах процесса: при звонках в центр обслуживания мое дело мгновенно поднимали в компьютере по номеру тэудат зэута и давали отчет о проделанной работе. Я также получал СМС-сообщения о том, на каком этапе находится дело. Честно говоря, я даже не ожидал, что в Израиле существует обслуживание такого класса. В результате работы центра «Махаль» эта телефонная контора вернула мне все деньги.

Спасибо вам и крепкого здоровья!

Клиент, получивший денежный возврат и компенсацию за моральный ущерб:

– Я купил интернет-роутер в коммуникационной компании, но обнаружилось, что он неисправен. Представители компании согласились с тем, что с роутером есть проблемы и пообещали в течение недели вернуть мне 400 шекелей. Прошел месяц, но денег я так и не увидел. Телефонные разговоры ни к чему не привели, все сотрудники компании обещали вернуть деньги, но эти обещания не выполнялись.

В прошлом я уже пользовался услугами центра «Махаль» и поэтому знал, куда обратиться. Сотрудник центра занялся моим делом, периодически сообщая о происходящем. В течение короткого периода времени я получил все свои деньги обратно, включая компенсацию за моральный ущерб, на что я даже не надеялся.

Вывод, к которому я пришел в очередной раз: когда вашей просьбой занимаются профессионалы, понимающие вас с полуслова, результаты получаются принципиально иными. Мне это крайне важно.

Клиентка, получившая денежный возврат за отмену концерта:

Моя дочь приобрела в интернете билеты на концерт. Заказ обошелся в 360 шекелей. Впоследствии концерт был отменен, но дочери вернули всего 100 шекелей. Внятных ответов от продавцов по поводу частичного возврата суммы получить не удалось. Услышав о произошедшем, я обратилась в центр «Махаль», где помогают решать административные проблемы.

Сотрудница центра связалась с нужными инстанциями, и дочери вернули все ее деньги. Это отличный результат!


Primary Sidebar

Secondary Sidebar

 
Изменить размер шрифта
Контраст